Refund policy

Politique de remboursement

 

Chez the shop in the world , nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement conforme aux normes françaises et en accord avec les recommandations de Google en matière de transparence et de protection des consommateurs.

1. Conditions de retour et de remboursement

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation). Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez retourner le produit sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état neuf, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.

• Vous devez contacter notre service client à ventes@boutiquedechat.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour  avant de nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Processus de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Exclusions

Les produits endommagés, utilisés ou ne répondant pas aux critères de retour ne seront pas éligibles au remboursement. De plus, certains articles spécifiques, comme les produits personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être retournés, sauf en cas de défaut manifeste.

4. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après avoir reçu notre confirmation, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’organisme de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut exister avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

2. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à ventes@boutiquedechat.com pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à ventes@boutiquedechat.com  fournissant une description du problème et, si possible, des photos du produit défectueux. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition pour obtenir un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre sa réception et effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

7. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement pour rester informé des éventuels changements. Toute mise à jour prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site.

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est disponible pour vous assister à ventes@boutiquedechat.com

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